Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông
2011-02-10T02:28:25-05:00
2011-02-10T02:28:25-05:00
https://stttt.dienbien.gov.vn/vi/news/tin-tuc-tong-hop/Quy-dinh-ve-giai-quyet-khieu-nai-cua-nguoi-su-dung-dich-vu-trong-linh-vuc-thong-tin-va-truyen-thong-844.html
/themes/default/images/no_image.gif
DIC-Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Điện Biên
https://stttt.dienbien.gov.vn/assets/images/logo.png
Thứ năm - 10/02/2011 02:28
DIC-Ngày 28/01/2011, Bộ trưởng Bộ TT& TT Lê Doãn Hợp đã ký ban hành Thông tư số 05/2011/TT- BTTTT quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông. Thông tư này quy định việc khiếu nại, giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ đối với bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông bao gồm: bưu chính; viễn thông và internet; công nghệ thông tin và điện tử; báo chí; xuất bản; phát thanh, truyền hình và hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý nhà nước.
Theo đó việc giải quyết khiếu nại phải được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn quy định đúng pháp luật và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ khuyến khích người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ tiến hành giải quyết khiếu nại thông qua hình thức thỏa thuận thương lượng Về thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính Sáu 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận và một 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển hư hỏng về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi Về thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ viễn thông và internet công nghệ thông tin và điện tử báo chí xuất bản phát thanh truyền hình đối với giá cước là một 01 tháng kể từ ngày nhận được thông báo hoặc hóa đơn thanh toán cước đầu tiên hoặc kể từ ngày thanh toán cước dịch vụ và đối với chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và các vi phạm khác là ba 03 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc xảy ra vi phạm Thông tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 07 năm 2011 thay thế Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT ngày 05/4/2007 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát viễn thông và Internet